Giada Marafon, Account Relationship Leader di auxiell, analizza il rapporto tra persone, processi e nuove tecnologie in vista della prima edizione di Il futuro è umano Lombardia
L’intelligenza artificiale può migliorare la produttività e sostenere la crescita delle imprese, ma la tecnologia, da sola, non basta. Per generare un vantaggio competitivo duraturo deve inserirsi in processi solidi, rispondere a problemi concreti ed essere accompagnata dallo sviluppo delle competenze. È questo il tema al centro dell’intervista a Giada Marafon, Account Relationship Leader di auxiell.
Dott.ssa Marafon, l’IA sta entrando sempre più rapidamente nei processi aziendali. Come possono le imprese integrare le nuove tecnologie senza perdere di vista il ruolo delle persone e delle loro competenze?
«L’intelligenza artificiale genera valore quando viene introdotta per risolvere problemi concreti. Prima di adottarla, l’azienda dovrebbe assicurarsi di disporre di processi sufficientemente solidi. Questa condizione permette alla tecnologia di esprimere pienamente il proprio potenziale, insieme alle competenze tecniche e trasversali necessarie per interpretare correttamente i dati e le informazioni prodotti dall’IA.
Integrare questi strumenti significa riprogettare i processi, chiarire ruoli e responsabilità e accompagnare le persone nello sviluppo di nuove competenze, a partire dalla consapevolezza digitale. L’obiettivo non è semplicemente svolgere più velocemente le stesse attività, ma affidare alla tecnologia quelle a minore valore aggiunto, permettendo alle persone di concentrarsi maggiormente su analisi, decisioni, relazioni e risoluzione dei problemi: ambiti nei quali l’intelligenza umana resta determinante».
auxiell lavora sulla trasformazione dei processi per migliorare le performance delle organizzazioni. In che modo il coinvolgimento delle persone può rendere il cambiamento concreto e sostenibile nel tempo?
«Quando si interviene su un processo, il rischio è progettare una soluzione corretta sulla carta, ma difficile da applicare nella realtà. Coinvolgere le persone permette di ridurre questa distanza: chi lavora quotidianamente su un processo ne conosce i problemi, le variabili e le attività che spesso non emergono da un’osservazione esclusivamente teorica.
Nei percorsi di trasformazione è quindi importante coinvolgere direttamente le persone nell’analisi e nella definizione delle soluzioni, sperimentarle sul campo e verificare insieme se producano davvero il risultato atteso. In questo modo, il cambiamento non si limita all’introduzione di una nuova procedura, ma si traduce in un diverso modo di lavorare, costruito dalle stesse persone che ne saranno protagoniste.
Un cambiamento diventa sostenibile nel lungo periodo quando le persone non devono limitarsi ad applicarlo, ma ne comprendono e interiorizzano le ragioni, contribuiscono alla sua costruzione e dispongono degli strumenti e delle responsabilità necessari per mantenerlo e migliorarlo».
Nel nuovo equilibrio tra capitale umano, IA e performance, quali competenze diventeranno più importanti? Come dovranno evolvere la formazione e lo sviluppo professionale?
«Con l’introduzione dell’IA, alcune attività saranno sempre più automatizzate e il valore delle persone si concentrerà su ciò che la tecnologia non può gestire autonomamente: interpretare i dati, prendere decisioni, risolvere problemi, collaborare e governare gli impatti emotivi generati dalle nuove situazioni.
Acquisteranno importanza sia le competenze digitali e la conoscenza degli strumenti di IA, sia capacità trasversali come il pensiero critico, la risoluzione dei problemi, l’intelligenza emotiva, l’analisi e l’adattamento. Non riguarderanno soltanto manager e specialisti, ma coinvolgeranno progressivamente anche i ruoli operativi.
Dovrà cambiare anche l’approccio alla formazione. Non sarà sufficiente proporre corsi teorici sull’utilizzo di una nuova tecnologia: occorrerà lavorare sui processi reali, sperimentare gli strumenti nelle attività quotidiane e verificare se le competenze sviluppate producano un miglioramento effettivo. Formazione e sviluppo professionale dovranno quindi essere sempre più collegati alle trasformazioni concrete affrontate dall’azienda».
Guardando ai prossimi anni, quale modello d’impresa saprà trasformare l’innovazione tecnologica in un vantaggio competitivo, facendo crescere contemporaneamente produttività, organizzazione e capitale umano?
«Non sarà necessariamente l’impresa più veloce nell’adottare le nuove tecnologie a ottenere il vantaggio maggiore, ma quella capace di integrarle meglio nel proprio modo di lavorare, sia nei processi sia nella mentalità organizzativa. La tecnologia, da sola, non migliora le performance: se un processo è inefficiente o poco chiaro, digitalizzarlo significa spesso rendere più veloce anche ciò che non funziona.
Il modello d’impresa più solido sarà quello capace di partire dai processi, individuare inefficienze e attività a basso valore e utilizzare la tecnologia per intervenire su questi aspetti. Allo stesso tempo, dovrà ridefinire ruoli, responsabilità, competenze e approccio al cambiamento, perché ogni innovazione modifica anche il lavoro delle persone.
La vera leva competitiva sarà la capacità di far evolvere l’organizzazione superando la distinzione tra chi lavora e chi migliora i processi. Quando tecnologia, processi e persone crescono insieme, l’innovazione smette di essere un progetto isolato e diventa parte integrante del modello operativo dell’impresa».
